Servizio · Nel tempo
Assistenza post-vendita
Dopo la consegna restiamo il vostro riferimento: regolazioni, ricambi, ritocchi di finitura e piccoli adattamenti negli anni. Essendo noi i costruttori, non dovete passare attraverso nessun intermediario.
Un mobile in legno è un oggetto vivo. Nei primi mesi si assesta: le ante possono muoversi di un millimetro, una guida può richiedere una taratura, una finitura a olio può chiedere una prima manutenzione. Non è un difetto, è il comportamento normale di un materiale naturale in una casa che cambia temperatura e umidità.
Per questo consideriamo la consegna un inizio. A qualche mese dal montaggio siamo disponibili per un passaggio di regolazione, che di solito richiede meno di un'ora e rimette tutte le fughe in linea. Molti clienti lo chiedono a fine primo inverno, quando il riscaldamento ha fatto il suo lavoro sull'umidità interna.
Nel tempo interveniamo su tutto ciò che riguarda ciò che abbiamo costruito: sostituzione di cerniere o guide, ritocco di una laccatura segnata, riolliatura di un piano in legno, aggiunta di un ripiano o di un divisorio interno, adattamento di un mobile a un elettrodomestico nuovo di dimensioni diverse.
Teniamo traccia dei progetti realizzati: finiture, riferimenti dei materiali, ferramenta usata. Significa che anche a distanza di anni possiamo produrre un'anta identica o rifare un pezzo che si è danneggiato, invece di proporvi il rifacimento dell'insieme. È una delle ragioni concrete per cui consigliamo il legno rispetto ai pannelli rivestiti: si ripara.
Per gli elettrodomestici il rapporto è con il produttore, ma vi aiutiamo ad attivare l'assistenza e, se serve, smontiamo e rimontiamo noi il pezzo incassato.
Un mobile che si può riparare è il vero contrario di un mobile usa e getta.
Cosa comprende
Passaggio di regolazione dopo i primi mesi di utilizzo
Sostituzione di cerniere, guide e ferramenta d'uso
Ritocchi di laccatura e manutenzione delle finiture a olio
Ricambi e pezzi aggiuntivi coerenti con il progetto originale
Archivio delle finiture e dei materiali del vostro progetto
Cosa serve da voi
- Una segnalazione con qualche fotografia del problema
- Disponibilità per un appuntamento in una fascia oraria concordata
- Riferimento del progetto o anno di consegna, se disponibile
Domande frequenti
Quanto costa una regolazione?
Nel periodo di garanzia gli interventi legati a difetti di produzione o montaggio non hanno costo. Le regolazioni ordinarie richieste dopo, di norma, hanno un costo contenuto legato alla trasferta.
Riuscite a rifare un'anta a distanza di anni?
Nella grande maggioranza dei casi sì, perché archiviamo le finiture e i materiali del progetto. Su tinte molto particolari può esserci una leggera differenza dovuta all'invecchiamento naturale delle superfici esistenti.
In quanto tempo intervenite?
Per i problemi urgenti — un'anta che non chiude, una guida rotta — cerchiamo di intervenire entro pochi giorni lavorativi. Per interventi programmabili concordiamo insieme una data.
Assistete anche mobili non realizzati da voi?
Solo in casi limitati e senza garanzia sul risultato: senza conoscere i materiali e la ferramenta originali un intervento può fare più danno che bene.
Parliamone in showroom, con i materiali in mano
Un primo incontro non impegna a nulla: serve a capire se il modo in cui lavoriamo è quello giusto per la vostra casa.
Richiedi un appuntamentoAltri servizi